Réussir la refonte de son site Web
Votre site Web a déjà quelques années de bons et loyaux services ? Votre entreprise a évolué et il ne reflète pas ces changements ?
Il est peut-être temps d’envisager une refonte.
Toutefois, se lancer dans un tel projet n’est pas une mince affaire. En effet, une refonte de site Web demande du temps, de la disponibilité ainsi que des ressources humaines et financières. Surtout, elle doit être menée intelligemment et résoudre des problèmes, sans en créer de nouveau.
Ce guide vous donne toutes les clefs pour réussir votre projet de refonte.
Il est découpé en neuf parties, chacune traitant d’un aspect spécifique d’un projet de refonte de site Web :
- Questions fréquentes (FAQ) autour de la refonte de site Web (cette page).
- Les différents types de refonte
- Quand et pourquoi refondre un site Web ?
- Les différentes étapes d’une refonte réussie.
- Pourquoi faire appel à un assistant à maîtrise d’ouvrage augmente vos chances de réussite.
- Mes conseils et astuces pour rédiger le cahier des charges de votre projet.
- Comment évaluer le coût de votre projet de refonte de site Web ?
- Trouver le prestataire pour mener à bien votre projet.
- Les principaux acteurs et leur rôle dans un projet de refonte.
En quoi consiste une refonte de site Web ?
La refonte d’un site Web consiste à repenser un site Web existant. Elle se distingue d’une création car on ne part pas de zéro.
Une refonte peut être :
- Partielle si vous ne faites évoluer qu’un ou plusieurs éléments de votre site, comme la charte graphique ou l’arborescence.
- Totale (ou intégrale) si vous repensez l’intégralité du site : fonctionnalités, socle technique, charte graphique, réécriture des contenus…
Elle peut être motivée par une multitude de raisons : nouvelles orientations stratégiques, obsolescence technique, ajout de nouvelles fonctionnalités, réorganisation des contenus, recherche d’une meilleure visibilité…
Un audit préalable déterminera les actions à mener et l’étendue de la refonte.
Quelles que soient vos motivations, un projet de refonte de site Web est avant tout un projet d’entreprise.
Il doit être au cœur de votre stratégie numérique et servir vos objectifs commerciaux. À ce titre, il doit être partagé avec vos salariés, notamment ceux qui utiliseront le site au quotidien.
Lorsque vous ajoutez de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux contenus, vous faites simplement évoluer votre site Web.
L’évolution se distingue de la refonte dans la mesure où vous ne questionnez pas l’existant. Vous vous contentez d’ajouter des éléments.
Quand faut-il (ou ne faut-il pas) refondre son site Web ?
On lit souvent qu’il est nécessaire de refaire son site Web tous les trois ou cinq ans.
Cet argument est généralement utilisé par les agences Web pour vous vendre un nouveau site. En réalité, ce délai ne correspond à rien : certains sites ne changent que très rarement.
Prenez l’exemple de sites comme Leboncoin, Wikipédia ou le site des impôts. Le design de ces sites n’a presque pas bougé depuis des années pour une raison simple : refondre un site Web n’est pas sans impact auprès de ses utilisateurs.
Ces derniers sont en effet habitués au design de votre site. Des changements radicaux ou trop nombreux risquent alors de créer de la frustration et de l’incompréhension, ce qui peut nuire à l’image qu’ils ont de votre entreprise.
Souvenez-vous des critiques (justifiées) lorsque la SNCF a mis en ligne le site SNCF Connect ! C’est d’ailleurs un cas d’école de refonte ratée .
Quand une refonte est-elle (vraiment) nécessaire ?
La réponse est simple : quand votre site Web ne répond pas ou plus aux objectifs fixés lors de sa création ou de sa dernière mise à jour.
Exemple :
Il y a trois ans, vous avez lancé votre site pour vous faire connaître. Vous avez donc créé un site vitrine assez basique, avec quelques pages de présentation de votre structure et de votre offre.
Avec le temps, vos besoins ont évolué et vous souhaitez désormais disposer d’une boutique en ligne et d’un blog d’entreprise. Vous souhaitez aussi en profiter pour professionnaliser votre charte graphique.
Une refonte est alors pertinente.
Elle peut aussi s’imposer quand une des technologies utilisées est devenue obsolète et engendre des problèmes de sécurité.
Contrairement à une bière ou un yaourt, un site Web n’a pas de date de péremption.
Il peut donc vivre aussi longtemps que vous le souhaitez à condition d’en prendre régulièrement soin.
Ne vous laissez pas avoir par les agences qui vous poussent à la refonte intégrale jusque parce que Google a mis à jour ses algorithmes ou parce qu’une nouvelle tendance design est apparue.
Je déconseille systématiquement à mes clients d’initier une refonte juste pour suivre une mode. C’est le meilleur moyen de perdre de l’argent.
Toutefois, cela ne signifie pas qu’un site Web doit rester figé : son contenu peut évoluer, de nouvelles fonctionnalités être ajoutées et la navigation peut être repensée.
Dans de nombreux cas, de simples évolutions à la marge suffisent.
Quand n’avez-vous pas besoin de refondre votre site Web ?
Vous l’aurez compris, la refonte n’est pas la réponse à toutes les situations ni à toutes les problématiques.
L’investissement en temps ou en argent qu’elle implique peut s’avérer conséquent. Pour une PME ou une association, un tel projet ne doit pas être entrepris à la légère.
D’autant qu’une refonte mal menée peut être désastreuse et générer des dysfonctionnements techniques, structurels ou ergonomiques.
Cela pénalisera l’expérience utilisateur et l’image de votre entreprise. Une refonte technique bancale peut aussi être source de failles de sécurité.
Voici trois exemples de situations où vous n’avez pas besoin de refonte :
- Votre site est récent : même s’il n’est pas parfait, il n’est peut-être pas utile de tout casser. Quelques ajustements à la marge devraient suffire. Un audit transversal vous aidera à identifier et prioriser les optimisations.
- Tout fonctionne parfaitement, mais votre site aurait besoin d’un coup de jeune. Une simple modernisation graphique est généralement suffisante. Est-ce que vous iriez détruire une maison saine alors qu’un peu de peinture et quelques fleurs dans le jardin suffisent à lui donner une seconde jeunesse ?
- Votre site Web n’est pas essentiel à votre activité. Dans certains cas, le site Web est juste une carte de visite virtuelle et l’essentiel de votre communication se fait ailleurs. Dans ce cas, il peut être utile d’investir dans d’autres canaux de communication. Tout dépend de vos objectifs, de votre cible, de votre positionnement.
Comment savoir si vous avez besoin d’une refonte ?
La première étape consiste à faire un état des lieux des forces et des faiblesses de votre site Web grâce à un audit qui analysera :
- sa qualité générale,
- sa visibilité dans les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux,
- le respect des bonnes pratiques techniques et de sécurité.
Pour aller encore plus loin, l’audit peut être complété par une analyse de la concurrence ou par un questionnaire proposé aux visiteurs. Pour des réponses plus qualitatives, il est fréquent de mener des interviews auprès des différentes parties prenantes.
Par son exhaustivité, l’audit identifie les points de blocages et permet d’estimer si les problèmes peuvent être résolus simplement ou si une refonte est nécessaire. Ce travail préliminaire vous fera gagner du temps et, au final, de l’argent !
Discutons-en : c’est gratuit et cela ne vous engage à rien.
Quel est l’impact d’une refonte sur le référencement (SEO) du site ?
Aussi réussie soit-elle, une refonte totale n’est jamais neutre d’un point de vue SEO.
En effet, vous allez très probablement revoir l’arborescence, modifier les URL, ajouter de nouveaux contenus et en supprimer d’autres. Peut-être même allez-vous changer d’hébergement.
Au même titre que le design et la technique, le SEO doit donc faire partie intégrante de votre stratégie de refonte.
Vous devez notamment faire attention à :
- identifier les pages les mieux positionnées et ne pas nuire à leur visibilité ;
- optimiser les contenus un peu moins visibles mais qui sont importants pour vous ;
- rediriger les pages qui auraient été supprimées ou dont l’URL aurait été modifiée grâce à un plan de migration ;
- adapter votre site aux nouvelles attentes des moteurs de recherche.
Il n’est pas anormal de constater une baisse de visibilité dans les moteurs de recherche à la suite d’une refonte intégrale.
Cela est dû au fait que les moteurs de recherche doivent s’habituer à la nouvelle structure et aux nouveaux contenus du site.
Cette baisse doit toutefois être limitée dans le temps et s’accompagner d’une montée en visibilité des nouveaux contenus.
Pour certains sites, ce délai est de l’ordre de quelques semaines, pour d’autres, il peut durer plusieurs mois.
Si vous avez réalisé la refonte dans les règles de l’art, il n’y a pas lieu de s’inquiéter.
Toutefois, si au bout de six mois vous ne constatez pas de signes d’une inversion de tendance, parlez-en à l’agence ou à la personne qui s’occupe de votre SEO.
Combien de temps dure une refonte ?
La durée d’une refonte est très variable : j’ai connu des refontes terminées en quelques semaines et d’autres qui ont mis plus de deux ans à aboutir.
Les critères suivants influent sur la durée du projet :
- le type de refonte (totale ou partielle) ;
- l’ampleur du projet : refondre un site vitrine est souvent plus rapide que fusionner quatre sites e-commerces multilingues. C’est ce que l’on appelle le périmètre fonctionnel ;
- le nombre d’interlocuteurs et de décideurs dans l’équipe projet : plus il y a d’interlocuteurs, plus les délais seront longs ;
- vos exigences en termes de design, d’expérience utilisateur, de SEO… ;
- le budget alloué au projet ;
- le nombre de contenus à rédiger ou à réécrire ;
- la réactivité des différentes parties prenantes.
Voici quatre astuces pour éviter que votre projet ne dérape :
- Soignez la rédaction du cahier des charges. C’est le meilleur moyen de mettre le projet sur de bons rails dès le début.
- Réduisez la taille de l’équipe projet (cinq ou six personnes maximum). Il est également important que le prestataire en charge du nouveau site n’ait qu’un seul interlocuteur au quotidien. Idéalement cette personne est aussi décisionnaire ou est en contact direct avec le décisionnaire. Cela facilitera grandement les échanges et la prise de décision.
- Prévoyez un budget en adéquation avec le projet et l’importance stratégique qu’il a pour vous. Cela ne signifie pas nécessairement de disposer d’un gros budget.
- Ne sous-estimez pas le temps nécessaire à la production des nouveaux contenus, surtout si cette tâche est traitée en interne. D’après mon expérience, quand une refonte prend du retard, c’est le plus souvent à cause de la rédaction des contenus. Si vous n’avez pas le temps et/ou les compétences pour vous en occuper, il est préférable de sous-traiter cette partie.
Dans tous les cas, le prestataire en charge de la refonte devra vous fournir un planning prévisionnel qui vous permettra de vous projeter.
Quels sont les principaux points de vigilance ?
Pour que la refonte de votre site se passe le mieux possible, il est important de le cadrer du mieux possible.
Si c’est votre premier projet Web, je vous invite vivement à vous faire accompagner par un assistant à maîtrise d’ouvrage (AMO). Il saura vous conseiller et anticiper les risques éventuels.
Que vous ayez recours à un AMO ou non, voici les principaux points de vigilance à garder en tête :
- Ne pas négliger la communication auprès des utilisateurs du futur site. Ce conseil est particulièrement important pour les sites à fort trafic. Je vous recommande de communiquer en amont, pendant et après le projet. Plus vous communiquerez et ferez preuve de pédagogie, plus le nouveau site sera accepté facilement par ses utilisateurs.
- Limiter le nombre d’interlocuteurs en interne comme au sein de l’agence en charge du développement. Une équipe projet resserrée facilite la prise de décision et les échanges.
- Voir au-delà de la refonte. Comment va vivre le site une fois terminé ? Qui va l’alimenter en contenu ? À quel rythme et avec quel moyen ? Qui s’occupe de la maintenance ? Quelle est la stratégie de développement de la visibilité ?
- Rester souple sur le périmètre fonctionnel et le planning. Le projet décrit dans le cahier des charges est rarement identique au projet final. En effet, en échangeant avec l’équipe technique ou marketing de votre agence, de nouvelles idées vont émerger. D’autres vont être affinées, voire mises de côté. Il peut aussi être nécessaire de décaler le planning de quelques jours pour intégrer une fonctionnalité non prévue initialement mais qui s’avère pertinente pour les utilisateurs.
- Accorder autant d’importance au fond qu’à la forme. De nombreux sites Web sont magnifiques, mais les contenus sont creux et inutiles. Votre site doit respecter l’équilibre entre le fond (le design) et la forme (les contenus). Le parcours utilisateur doit également être fluide.
Je les ai aidés à réussir leur projet de refonte de site Web
Voici trois exemples de clients accompagnés ces dernières années dans le cadre d’une assistance à maîtrise d’ouvrage (AMO) :
Autonomie & Solidarité
Type de refonte : intégrale
Autonomie & Solidarité est une Société Coopérative d’Intérêt Collectif (SCIC) basée à Lille qui soutient financièrement des entreprises engagées.
Dans le cadre d’un travail plus global sur la refonte de leur identité graphique, j’ai été sollicité par la coopérative de communication Bien fait pour ta Com’ pour les aider à :
- Analyser l’existant, pour comprendre les points forts et les points faibles de l’ancien site. L’analyse a pris la forme d’un audit du site Web et d’une enquête qualitative auprès des utilisateurs du site.
- Formaliser leur besoin dans un cahier des charges.
- Sélectionner le prestataire le plus adapté à leurs besoins.
Leur nouveau site valorise beaucoup mieux les entreprises accompagnées ainsi que leur expertise. Surtout, leur image est modernisée et le site beaucoup mieux référencé.
Ce qu’ils ont pensé de mon accompagnement :
L’accompagnement de Laurent nous a permis d’être véritablement guidés par un professionnel dans l’élaboration de notre cahier des charges.
Marie-Christine Lenain – Vice-présidente Autonomie & Solidarité
Il a réalisé une mise à plat de l’existant, recueilli les attentes des différents acteurs de notre écosystème, et nous a aidés à définir notre vision et notre projet pour ce nouveau site.
Son appui a été précieux pour établir l’analyse des réponses en fonction de nos besoins.
Centre Hubertine Auclert
Type de refonte : intégrale
Le Centre Hubertine Auclert est le Centre francilien pour l’égalité femmes-hommes.
Son objectif est de promouvoir l’égalité entre les femmes et les hommes et de lutter contre les violences faites aux femmes.
Lorsqu’ils m’ont contacté, leur ancien site était vieillissant, présentait de nombreux dysfonctionnements et la structuration des contenus ne répondait plus à la réalité de leurs missions.
Ils ont fait appel à mes services dans le cadre d’une AMO pour les aider à :
- Analyser l’existant pour identifier les points forts de l’ancien site et les attentes des futurs utilisateurs (sous la forme d’un audit, d’un questionnaire et d’interviews).
- Définir les grandes orientations fonctionnelles, graphiques et techniques du futur site ainsi qu’établir une première ébauche d’arborescence.
- Rédiger le cahier des charges et mener la consultation des agences.
- Sélectionner l’agence la plus adaptée pour prendre en charge le développement du futur site Web.
- Assurer le contrôle qualité pendant toute la durée du projet.
Suite à la refonte, le Centre est désormais doté d’un site moderne, qui répond mieux à leur besoin.
Ce qu’ils ont pensé de mon accompagnement :
Nous avons confié à Laurent Naudier la rédaction du cahier des charges pour la refonte de notre site internet.
Amandine Berton-Schmitt, ancienne directrice du Centre Hubertine-Auclert.
Il a su prendre en compte l’ensemble de nos demandes et besoins, les traduire, les structurer, veiller à leur intelligibilité et faisabilité.
Il nous a également accompagnés dans l’analyse des différentes offres reçues et dans le suivi des travaux du prestataire.
Nous avons pu nous appuyer sur la grande expertise de Laurent et sur son sens de la pédagogie !
Amelio Habitat
Type de refonte : refonte éditoriale et structurelle
AMELIO Habitat est le service public de l’habitat de la Métropole Européenne de Lille (MEL).
C’est un client que j’accompagne depuis plusieurs années en partenariat avec la coopérative de communication Bien fait pour ta Com’.
Suite à une refonte de leur identité graphique, une première version du site est créée. D’un point de vue éditorial, elle ne présente que les contenus de base : offre d’accompagnement, présentation succincte des aides mobilisables, liste des permanences, actualités…
L’objectif n’était pas d’être exhaustif, mais de poser les bases de la présence numérique d’AMELIO.
Pour augmenter la visibilité du site dans les moteurs de recherche, il a été décidé de développer les contenus. Cela a amené une refonte structurelle et éditoriale.
Pour ce client, j’ai :
- Conçu une stratégie SEO : audit de l’existant, analyse de mots-clefs, définition de cocons sémantiques, réorganisation de l’arborescence.
- Rédigé la grande majorité des textes du nouveau site en les optimisant pour la prise de contact et le SEO.
- Intégré les contenus sur le site, en tenant compte des nombreuses contraintes de mise en page imposées par le thème.
Suite à cette refonte, la visibilité du site dans les moteurs de recherche s’est considérablement développée.